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WooCommerce -Frequently Asked Questions
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Informations Pré-vente

    Pour obtenir des informations relatives à nos produits et services, vous pouvez envoyer une demande d'information :

    Sachez qu'il ne s'agit ici en aucun cas d'une assistance technique (celle-ci étant réservée à nos clients uniquement).

    Dans l'onglet Changelog présent dans chacune de nos pages produits, vous trouverez toutes les informations relatives aux nouvelles versions mises à jour. 

    Le prix indiqué au moment de l'achat correspond au prix total du produit (utilisation et 6 mois de Support).

    Cependant, nos services (installation/configuration professionnelle ou customisation), ne sont pas pris en compte dans le prix d'achat d'une extension. 

     

    Pour tout achat de plusieurs licences ou périodes de Support, une remise automatique est appliquée à votre panier final.

    Nous récompensons également nos meilleurs clients par le biais de notre programme Reseller.

    Pour en savoir plus sur ces deux options, cliquez sur ce lien: 
    https://www.wyomind.com/partner-program.html

    Nous garantissons un remboursement complet de TOUS les produits achetés dont nos clients ne sont pas satisfaits (qu'importe la raison) dans un délai de 30 jours suivant la date d'achat du produit en question.

    Toute demande de remboursement effectuée après ce délai, sera refusée.

    Pour être acceptée, la demande de remboursement doit être envoyée par email et inclure la clé d'activation de la licence.
    Notez bien que nos services (installation/configuration professionnelle ou customisation) sont non remboursables. 

Licence et domaines

    Avec the extension, vous pouvez obtenir une licence d'essai gratuite.

    Cette licence vous permet d'utiliser gratuitement le plugin sur un domaine pendant 14 jours.

    Pour cela, allez dans votre back-office WooCommerce :

    1. Cliquez sur Wyomind dans le menu de gauche
    2. Cliquez sur Get your free 14 days trial license right now!

    3. Une popup s'ouvre

    4. Ajoutez votre adresse email, votre nom et prénom et cliquez sur Get my free trial license!
    5. Le décompte des 14 jours d'essai commence
    Notez que vous bénéficiez de 14 jours de support avec la licence d'essai.
    A la fin de la période d'essai, la licence deviendra inutilisable. Si vous avez été convaincu, vous pouvez continuer d'utiliser le plugin en achetant une licence.

    Votre licence est valide pour une durée illimitée sur une seule instance.

    • Si vous utilisez plusieurs instances, il vous faudra acheter une licence supplémentaire pour chacune d'entre elles.
    • Si vous gérez plusieurs sites sur la même instance, vous n’aurez besoin que d’une seule licence pour l’ensemble de vos domaines.
    Bien que la période de validité et de mise à jour de votre licence soit illimitée, celle de votre période de support est quant à elle limitée à 6 mois (durée offerte à l’achat de votre licence). Passé ce délai, il vous faudra en acheter une nouvelle (voir FAQ: Prolonger sa période de Support)

    Vous avez la possibilité de pré-enregistrer votre domaine de production à votre licence.

    Grâce à cette option vous pourrez installer et activer votre domaine afin qu'il soit prêt à l'emploi avant son lancement en ligne.

    Pour pré-enregistrer votre domaine :

    1. Allez dans :
      mY accountLicenses & DOwnloads
    2. Cliquez sur l'icone Settings à côté de l'extension pour laquelle vous souhaitez pré-enregistrer votre domaine.
    3. En bas de la page, sous votre liste de domaine se trouve un lien. Cliquez sur :
      Do you want to pre-register your domain in order to be ready to go live?
    4. Entrez votre nom de domaine puis cliquez sur PRE-REGISTER NOW  pour finaliser votre pré-enregistrement.

    Attention, cela ne veut pas dire que votre licence est activée. Il vous faudra l'activer depuis votre nouveau domaine une fois le module installé. 

    Votre licence est valide pour une durée illimitée sur une seule interface. Il est possible, cependant, d'étendre ou de transférer votre licence dans deux cas : 

    • Si vous désirez ajouter vos environnements de test à votre licence.
      Dans ce cas, vous pouvez étendre votre licence gratuitement, et ce, pour un nombre illimité de domaines (dev, staging, local..).
      Ex: mywebsite-staging.com ou mywebsite-dev.com
    • Si vous souhaitez transférer votre licence sur un autre domain de production.
      Dans ce cas, la période de support pour la licence doit être active.



    Pour pouvoir utiliser the extension à la fois sur votre environnement de production et de test, suivez les étapes ci-dessous:

    1. Téléchargez the extension depuis votre compte Wyomind.
      (voir FAQ: Téléchargement des modules)
    2. Installez the extension sur votre environnement.
      (voir FAQ: Installation des modules sur Magento ou sur WooCommerce)
    3. Activez la licence.
      (voir FAQ : Activation des licences en ligne de commande sur Magento ou sur WooCommerce)

    Dans le cas où vous avez de nombreux domaines de staging ou si vous êtes une agence avec de nombreux domaines de pre-prod pour vos clients, contactez-nous afin de whitelister automatiquement tous vos domaines

    Pour certains modules, vous pouvez obtenir une licence d'essai gratuite.

    Cette licence vous permet d'utiliser gratuitement le module sur un domaine pendant 15 jours.

    Il vous suffit de cliquer sur Free Trial.

    Choisissez la plateforme que vous souhaitez utiliser, puis cliquez sur Download now.

    Le décompte des 15 jours d'essai commence à partir du moment où vous cliquez sur Download Now. Vous bénéficiez aussi de 15 jours de support avec la licence d'essai.

    Vous pourrez alors télécharger le module depuis votre compte Wyomind dans :
    my accountLicenses & downloads

    Enfin, vous pourrez installer et activer la licence en utilisant les identifiants ainsi que la clé d'activation disponibles dans votre compte. 

    A la fin de la période d'essai, la licence deviendra inutilisable. Si vous avez été convaincu, continuez à utiliser le module en achetant une licence

    Avec de nombreux domaines enregistrés, il s'avère compliqué d'avoir une vraie visibilité dans votre compte Wyomind. 

    Vous avez alors la possibilité d'assigner et de regrouper tous les environnements de staging/test/développement sous un même domaine de production. 

    Par exemple dans l'exemple ci-dessous, https://staging.mywebsite.com devrait être sous https://www.mywebsite.com.

    Pour cela, passez votre souris sur l'url de staging. Un bouton devrait s'afficher, cliquez dessus.

    Vous avez le choix entre :

    • Remove from production : Ne plus définir comme domaine de production
    • Set as staging of : Définir en tant que domaine de staging de...

    Vous pouvez simplement choisir le domaine de production pour l'URL en question.

Support

    Chez Wyomind, la notion de support est indissociable de lu module que vous achetez sur notre site. Notre équipe, composée de développeurs et de spécialistes certifiés, vous offre un support exceptionnel et répond à toutes vos questions en un temps record. Voilà pourquoi ce support ne peut être fourni sans un coût.

    Toute personne ayant acheté un de nos produits bénéficie automatiquement d'une assistance technique de qualité de 6 mois comprise avec le module suffisants pour mener à bien un projet.

    Une fois la période de 6 mois terminée, aucun support sur l'utilisation ou la configuration des modules ne peut être offert. Cela dit, si vous avez encore des questions, vous pouvez alors souscrire à un nouveau plan de Support et étendre votre période directement depuis votre compte Wyomind.

    Les tarifs du Support varient de 50€ à 75€ pour 6 mois (soit environ 8,3€ à 12,5€/mois) jusqu'à 90€ à 135€ pour 12 mois (soit environ 7,5€ à 11,25€//mois).

    Quelques chiffres clés

    • Chez Wyomind, nous garantissons à tous nos clients un temps de réponse de moins de 24 heures (7 jours sur 7).
    • En semaine et pendant les horaires de bureau, 95% des tickets ouverts reçoivent une première réponse dans l'heure.
    • En semaine et pendant les horaires de bureau, 90% des messages (au delà du premier message) reçoivent une réponse dans l'heure.
    • 70% des tickets trouvent une résolution dans les premières 48 heures.

    Renouvelez votre période de Support depuis https://www.wyomind.com/support.html

    Toute personne ayant acheté un de nos produits bénéficie automatiquement d'une assistance technique de 6 mois comprise avec le module.

    Pour envoyer une demande de support, allez dans :
    mon compte  support créer un ticket

    Veuillez inclure dans votre ticket un maximum de détails concernant le problème dont vous faites face (screenshots via des liens, paramètres, étapes etc..) afin que nous puissions vous aider au mieux.

    C'est également à cet endroit que vous pourrez retrouver l'historique de vos tickets et consulter le statut de vos derniers tickets et si ce dernier contient une réponse de notre équipe.

     

    Notez que dans le cas où votre période de Support est expirée mais que le problème s'avère être un bug ou un dysfonctionnement, votre message sera transféré à notre équipe de Support.

     

    Renouvelez votre période de Support depuis https://www.wyomind.com/support.html

    Si votre période de Support est arrivée à son terme mais que vous avez toujours besoin de notre équipe pour vous aider dans votre projet, vous pouvez facilement renouveler votre plan de Support depuis votre compte client Wyomind. 

    Pour renouveler votre période de Support, allez dansMy accountSupport ou sur la page suivante : https://www.wyomind.com/support.html

    1. Cliquez sur Support Renewal .
    2. Ajoutez votre clé d'activation dans le champ Domain(s) to update et cliquez sur 
    3. Sélectionnez le ou les domaines à mettre à jour.
    4. Enfin, choisissez la période de support entre 6 et 24 mois. 

    Vous pouvez désormais cliquer sur Express Checkout pour étendre votre période de Support.

Versionnage des extensions et téléchargement

      Pour télécharger the extension, connectez-vous à votre compte Wyomind :

        1. Allez dans :
          mon compte Licenses & downloads  
        2. Cliquez sur l'onglet paramètre en face de the extension.


          Une nouvelle fenêtre s'ouvre
          alors

        3. Cliquez sur le bouton de téléchargement.

      En achetant un module depuis wyomind.com, vous bénéficiez de la mise à jour à vie. Vous pouvez à tout moment télécharger la dernière version du module directement depuis votre compte. 

      Pour mettre à jour the extension, suivez les étapes suivantes :

      1. Allez dans :
        mon comptemes téléchargements
      2. Cliquez sur l'icône paramètres en face de the extension.
      3. Cliquez sur l'icône de téléchargement.
      4. Installez la nouvelle version de the extension sur votre admin Magento ou WooCommerce.

      Notre système de versions vous permet de consulter les modifications apportées à chacune de vos modules, et ainsi conserver une trace de leur évolution.

      Les versions sont numérotées en fonction des changements apportés :

      • Le premier chiffre représente un refactoring :
        v1
      • Le deuxième chiffre représente un changement majeur :
        v1.1
      • Le troisième chiffre représente un changement mineur ou une correction de bugs :
        v1.1.1

       

      Vous pouvez retrouver toutes les nouvelles versions des modules dans l'onglet Changelog.

    Installation/Désinstallation des extensions

      Avant d'installer the extension, il vous faudra :

      • Faire un backup de votre installation WooCommerce
      • Nettoyer votre cache

      Voici comment installer the extension :

      1. Téléchargez the extension (fichier compressé) depuis :
        mon compte mes téléchargements
      2. Ouvrez le dossier téléchargé et décompressez-le.
      3. Enfin, copiez le contenu du dossier et collez-le dans le répertoire racine de votre site WooCommerce.

      Vous pouvez facilement installer un plugin gratuit depuis le back-office de votre site Wordpress.

      Pour cela :

      1. Allez dans Extensions > Ajouter
      2. Recherchez le plugin avec son nom ou un mot-clé :
        Simple Google Shopping
      3. Cliquez sur le bouton Installer
    Activation des extensions

      Une fois le plugin installé, il faut l'activer.

      Vous pouvez le faire depuis le back-office directement :

      1. Allez dans Extensions > Extensions installées
      2. Cliquez sur le bouton Activer

      Une fois que the extension est installé, vous devez activer la licence.

      Pour activer votre licence, vous aurez besoin de votre clé d'activation. Vous pouvez retrouver votre clé d'activation à 2 endroits :

      • Dans l'email de confirmation que vous avez reçu suite à l'achat du module
      • Dans votre compte WyomindMy account Licenses & Downloads

      Allez dans votre back-office WooCommerce :

      1. Cliquez sur Wyomind dans le menu de gauche
      2. Collez votre clé d'activation dans le champ Activation key
      3. Cliquez sur le bouton Activate your license

      Vous pouvez trouver votre clé d'activation à 2 endroits :

      • Dans l'email de confirmation que vous avez reçu suite à l'achat de the extension.
      • Dans votre compte Wyomind :My account Licenses & downloads
        Choisissez the extension et cliquez sur l'icône de téléchargement.

        Une nouvelle page s'ouvre où sera affichée votre clé d'activation (voir ci-dessous).

      Si votre demande de transfert a été refusée par notre équipe, c’est qu’elle ne respectait pas nos conditions :

      • Le domaine de production demandé est géré sur une interface différente que le domaine de production actuel.
        Dans ce cas, il vous faudra acheter une nouvelle licence.
      • Le domaine en question n’est pas un environnement de test (de type : staging, dev, local...).
        Si votre domaine n'est pas utilisé pour effectuer des tests ou du développement, et qu'il est enregistré sur une autre interface, il vous faudra acheter une nouvelle licence.
    Accès à vos Magento et comptes Google

      Afin que notre équipe puisse procéder à la configuration de votre flux de données, nous avons besoin que vous partagiez les accès à votre compte Google Merchant avec nous. 

      En tant que partenaires Google, nous offrons de nombreuses possibilités pour gérer vos produits sur Google. Pour connaître toutes les informations sur notre offre de configuration de flux de données, n'hésitez pas à jeter un œil à nos services Google Shopping.  

      Pour partager les accès à votre compte, allez dans votre compte Google Merchant.

      1. Cliquez sur Users depuis vos paramètres en haut de votre compte. 
      2. Cliquez sur l'icône + afin d'ajouter un utilisateur et remplissez le champ avec notre adresse email (contactez-nous afin de savoir quelle adresse email utiliser). 
      3. Vous pouvez choisir Standard comme droits d'utilisateurs.  

      Notez que vous devez aussi partager les accès à votre compte Google Ads afin que nous puissions configurer votre flux de données. Jetez un œil à notre faq pour savoir comment partager l'accès à votre compte Google Ads avec nous

      Afin que notre équipe puisse procéder à la configuration de votre flux de données, nous avons besoin que vous partagiez les accès à votre compte Google Ads avec nous. 

      En tant que partenaires Google, nous offrons de nombreuses possibilités pour gérer vos produits sur Google. Pour connaître toutes les informations sur notre offre de configuration de flux de données, n'hésitez pas à jeter un œil à nos services Google Shopping.  

      Pour partager vos accès, allez dans votre compte Google Ads.

      1. Dans un premier temps, envoyez-nous l'ID de votre compte que vous trouverez en haut de votre compte à côté du nom de associé. Nous pourrons alors simplement vous envoyer une demande.  
      2. Lorsque c'est fait, vous devriez recevoir un email. Vous pouvez aussi aller dans la section Managers de votre compte Google Ads.
        Vous y trouverez une demande provenant de Wyomind dans les Link requests. Cliquez sur Accept depuis la colonne Actions.
         
      3. Une popup de confirmation est affichée, cliquez sur Grant Access.
      4. Une fois que vous avez donné les accès, vous devriez voir Wyomind parmi vos Managers.
         

      Notez que vous devez aussi partager l'accès à votre compte Google Merchant avec nous afin que nous puissions configurer votre flux de données. Jetez un œil à notre faq pour savoir comment partager l'accès à votre compte Google Merchant avec nous
    Utilisation des extensions

      WordPress est un système de gestion de contenu (CMS) gratuit et open source. Il est facile à installer et peut être extensible grâce à un grand nombre de thèmes et de plugins.

      WooCommerce fonctionne comme un plugin dans WordPress pour le transformer et créer une boutique en ligne entièrement fonctionnelle.

    Résolutions de problèmes

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