Magento extensions & Pay-as-you-go development

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User guide

Help Desk pour Magento 2 est une extension qui rendra les interactions avec vos clients beaucoup plus simples et qui vous aidera à créer une relation de confiance.

S'ils rencontrent un problème, vos clients pourront créer un ticket directement depuis leur compte afin de recevoir du support de votre équipe. Ils auront la possibilité d'ajouter des adresses email CC ainsi que des pièces jointes afin de rendre leur requête le plus clair possible. 

Votre équipe de support pourra assigner les nouveaux tickets à n'importe quel membre. Chaque ticket comprend l'historique des messages et des commandes précédentes. Selon leurs permissions, les membres de l'équipe du support pourront assigner des tags, des priorités ainsi que changer le statut des messages.

Les clients et l'équipe de support recevront une notification par email à chaque fois qu'une nouvelle réponse sera envoyée.

Terminologie

Les termes suivants sont importants pour l'utilisation de l'extension Help Desk sur Magento 2 :

  • Utilisateur
    Membre de l'équipe de support, utilisateur du back-end de Magento.
  • Client
    Client final, utilisateur du front-end Magento.
  • Ticket
    Demande d'information ou requête envoyée par les clients. Un ticket peut être composé de plusieurs messages.

Comment utiliser l'extension Help Desk pour Magento 2

Vous pouvez configurer les paramètres généraux de l'extension Help Desk depuis :
Help DeskConfiguration

ETAPE 1 : Configurer l'extension de manière générale

General

Dans la section General, activez Help Desk et configurez le fonctionnement de l'extension. 

  • Enable Help Desk
    Help Desk peut être activé par vue magasin.
  • Enable log
    Vous pouvez activer les logs.
  • Default email
    Il s'agit de l'adresse email depuis laquelle les messages sont envoyés.
    contact@mondomaine.com
  • Default ticket status
    Il s'agit du statut appliqué lorsqu'un nouveau ticket est ouvert ou lorsqu'un message est envoyé depuis le front-end.
    ActiveNotez que vous pouvez mettre à jour la liste des statuts depuis :Help DeskTickets Management Status
  • Pending ticket status
    Il s'agit du statut appliqué lorsque l'équipe de support à répondu à un ticket.
    PendingNotez que vous pouvez mettre à jour la liste des statuts depuis :Help DeskTickets Management Status
  • Status of closed tickets
    Il s'agit du statut appliqué lorsqu'un ticket est clos depuis le front-end.
    ClosedNotez que vous pouvez mettre à jour la liste des statuts depuis :Help DeskTickets Management Status
  • Ticket prefix
    Il s'agit du préfixe qui précède l'id du ticket. Par exemple, si le préfixe est 10000, alors le premier ticket aura l'ID :
    100001

Front-end

Dans cette section, vous pouvez configurer le comportement de l'extension Help Desk en front-end.

  • Frontend menu label
    Il s'agit du titre de la section des tickets dans le compte client en front-end.
    Support - Mes Tickets
  • Add a link in the customer top link menu
    Ce lien sera affiché sous le message de bienvenue. 
  • Allow file attachment
    Vous avez la possibilité de laisser vos clients ajouter des pièces jointes à leurs messages. 

If you allow file attachments, you can configure:

  • Allowed files extension
    Si vous avez activé les pièces jointes dans les messages, vous pouvez définir les types de fichiers autorisés. Chaque extension de fichier doit être séparée par une virgule.
    jpeg,gif,png,pdf
  • Attachment director
    Il s'agit du répertoire dans lequel les pièces seront sauvegardées depuis var/. Par défaut, le chemin est :
    helpdesk/files
  • Attachment file max size
    La taille maximale d'un fichier en bytes. Les raccourcis autorisés pour les valeurs en byte, K (kilo), M (mega) et G (giga).
    Par défaut : 2M
  • Attachment total max size
    La taille maximale des données publiées en bytes. Les raccourcis autorisés pour les valeurs en byte, K (kilo), M (mega) et G (giga).
    Par défaut : 2M

ETAPE 2 :Configurer les emails

L'extension Help Desk vous permet de configurer des emails de confirmation et de notification qui sont déclenchés à chaque fois qu'un message est envoyé par les clients ou par l'équipe de support.

Paramètres des emails clients

Depuis la partie Customer settings, vous pouvez activer les emails de confirmation et de notification. 

Emails de confirmation

Vous avez la possibilité d'activer les emails de confirmation. Les clients recevront alors un email de confirmation à chaque fois qu'ils envoient un message au support. Si activé, remplissez : 

  • Sender Email
    Il s'agit de l'adresse email de l'expéditeur.
    support@exemple.com
  • Sender Name
    Il s'agit du nom de l'expéditeur.
    Equipe de support
  • Email subject
    Il s'agit de l'objet de l'email.
    Confirmation - message reçu
  • Email content
    Définissez le contenu que vous souhaitez pour le message.
    Dear {{customer_firstname}},<br/><br/>
    Your message has been sent to the Support team.
    Here is the message content:<br/>
    "{{message}}" <br/><br/>
    Kind Regards,
    The Support Team.

Emails de notification

Vous avez également la possibilité d'activer les emails de notification. Les clients recevront alors un email de notification à chaque fois que l'équipe de support envoie un message. Si activé, remplissez : 

  • Sender Email
    Il s'agit de l'adresse email de l'expéditeur.
    support@example.com
  • Sender Name
    Il s'agit du nom de l'expéditeur.
    Support Team
  • Email subject
    Il s'agit de l'objet de l'email.
    New message from the Support team
  • Email content
    Définissez le contenu que vous souhaitez pour le message.
    Hello {{customer_firstname}},<br/><br/>
    Your ticket "{{ticket_object}}" (#{{prefixed_id}}) has been updated.
    Please login to your account via this link in order to see the new message: {{customer_account_link}}<br/><br/>
    Regards,
    The Support Team.

Variables disponibles

Notez que vous avez la possibilité d'utiliser des variables pour construire le contenu du message :

  • {{customer_firstname}}
    Prénom du client
  • {{customer_lastname}}
    Nom du client
  • {{customer_email}}
    Adresse email du client
  • {{customer_account_link}}
    Lien vers le compte client
    Disponible seulement dans les emails de notification. 
  • {{ticket_id}}
    L'ID du ticket du client
  • {{prefixed_id}}
    L'ID préfixé du ticket du client
  • {{ticket_object}}
    L'objet du ticket du client
  • {{message}}
    Le message du ticket du client

Paramètres des emails du Support

Depuis la partie Support settings, vous pouvez activer les emails de notification. 

Emails de notification

Vous avez la possibilité d'activer les emails de notification. L'équipe de support recevra alors un email de notification à chaque fois qu'un message est envoyé par un client. Si activé, remplissez : 

  • Sender Email
    Il s'agit de l'adresse email de l'expéditeur.
    management@exemple.com
  • Sender Name
    Il s'agit du nom de l'expéditeur.
    HelpDesk - New message
  • Email subject
    Il s'agit de l'objet de l'email.
    [Message received] {{ticket_object}} (#{{prefixed_id}})
  • Email content
    Définissez le contenu du message.
    You received a new message from a customer.

Variables disponibles

Notez que vous avez la possibilité d'utilisez des variables pour construire le contenu du message :

  • {{customer_firstname}}
    Prénom du client
  • {{customer_lastname}}
    Nom du client
  • {{customer_email}}
    Adresse email du client
  • {{ticket_id}}
    Id du ticket du client
  • {{prefixed_id}}
    Id préfixé du ticket du client
  • {{ticket_object}}
    Objet du ticket du client
  • {{message}}
    Message du ticket du client

ETAPE 3 : Gérer les équipes de Support

Créer une équipe de support

L'extension Help Desk vous permet de créer votre propre équipe de support. Pour cela, allez dans : 
Help DeskTEAM ManagementtEAM

Cliquez sur Create a TEAM

Configuration de l'équipe

Définissez la configuration de l'équipe de support. 

  • Enabled
    Vous pouvez activer ou désactiver l'équipe quand vous le souhaitez. 
    Notez que si vous désactivez une équipe, les conversations qui lui étaient assignées deviendront automatiquement non assignées.
  • Label
    Ce titre sera affiché dans la grille des tickets. 
    Equipe technique
  • Email
    Il s'agit de l'adresse email associée à l'équipe.
    management@equipe-technique.com
  • Manager
    Définissez le/la chargé(e) de l'équipe de support. Le manager aura accès à tous les tickets et pourra les assigner.
  • Users
    Définissez les utilisateurs de l'équipe. 
    Les utilisateurs disponibles dans la liste déroulante sont ceux définis dans votre back-end Magento depuis :
    SystemPermissionsAll Users
    Notez que si vous supprimez des utilisateurs, les conversations qui leur étaient assignées deviendront automatiquement non assignées.

Assigner des tickets à l'équipe de support

Vous pouvez facilement assigner un ticket à une équipe depuis :
Help DeskTickets ManagementTickets

Depuis la grille des tickets

Sélectionnez un ou plusieurs tickets et choisissez Assign To depuis la liste déroulante Actions. Enfin, sélectionnez l'équipe ou l'utilisateur à qui vous souhaitez assigner ce(s) ticket(s). 

Notez que chaque utilisateur, autre que Super Admin, ne verra que les messages qui lui sont assignés ainsi que les messages de son équipe qui ne non pas assignés.

Un message est affiché et indique que des tickets ont été assignés. 

Depuis le ticket

En éditant un ticket, vous pouvez l'assigner à une équipe ou à un membre depuis la liste Assigned to puis cliquer sur Update.

Un message est affiché et indique que les paramètres du ticket ont été mis à jour.

ETAPE 4 : Gérer les statuts de tickets

Créer un nouveau statut

Help Desk vous permet de créer vos propres statuts. Pour cela, allez dans : 
Help DeskTickets ManagementStatus

Cliquez sur Create a Status

Configuration du statut

Définissez la configuration du statut. 

  • Enabled
    Vous pouvez activer ou désactiver le statut quand vous le souhaitez. 
  • Identifier
    Cela vous aidera à identifier ce statut dans la configuration. 
    on hold
  • Label
    Ce titre sera affiché dans l'étiquette du statut. 
    On Hold
  • Text color
    Définissez la couleur du texte de l'étiquette. Il peut s'agir de sa notation hexadécimale ou du nom de la couleur.
    white
  • Background color
    Définissez la couleur du fond de l'étiquette. Il peut s'agir de sa notation hexadécimale ou du nom de la couleur.
    #007afc

Pour sélectionner la couleur du texte ou du fond, cliquez dans le champ ; une fenêtre s'ouvre et vous permet de pointer la couleur que vous souhaitez.

Changer le statut d'un ticket

Vous pouvez facilement changer le statut d'un ticket depuis :
Help DeskTickets ManagementTickets

Depuis la grille des tickets

Sélectionnez un ou plusieurs tickets et choisissez Update Status depuis la liste déroulante Actions. Enfin, sélectionnez le nouveau statut du ou des tickets. 

Un message est affiché et indique que des tickets ont été mis à jour. Le ticket que vous avez sélectionné affiche désormais le statut On Hold

Depuis le ticket

En éditant un ticket, vous pouvez changer le statut depuis la liste Status puis cliquer sur Update.

Un message est affiché et indique que les paramètres du ticket ont été mis à jour.

ETAPE 5 : Gérer les étiquettes de priorité

Créer une nouvelle priorité

Vous pouvez créer votre propre priorité depuis : 
Help DeskTickets ManagementPriority

Cliquez sur Create a priority

Configuration de la priorité

Définissez la configuration de la priorité. 

  • Enabled
    Vous pouvez activer ou désactiver la priorité quand vous le souhaitez. 
  • Identifier
    Cela vous aidera à identifier cette priorité dans la configuration. 
    follow
  • Label
    Ce titre sera affiché dans l'étiquette de la priorité. 
    Follow
  • Text color
    Définissez une couleur pour le texte de l'étiquette.Il peut s'agir de sa notation hexadécimale ou du nom de la couleur.
    white
  • Background color
    Définissez une couleur pour le font de l'étiquette. Il peut s'agir de sa notation hexadécimale ou du nom de la couleur.
    #16a4c7
  • Weight
    Ajoutez un poids à la priorité. La priorité avec le poids le plus lourd sera affichée le plus haut dans la grille des tickets.
    100

Pour sélectionner la couleur du texte ou du fond, cliquez dans le champ ; une fenêtre s'ouvre et vous permet de pointer la couleur que vous souhaitez.

Changer la priorité d'un ticket

Vous pouvez facilement changer la priorité d'un ticket dans :
Help DeskTickets ManagementTickets

Depuis la grille des tickets

Sélectionnez un ou plusieurs tickets et choisissez Update Priority depuis la liste déroulante Actions. Enfin, sélectionnez la nouvelle priorité à assigner au(x) ticket(s). 

Un message est affiché et indique que des tickets ont été mis à jour. Le ticket que vous avez sélectionné affiche désormais la priorité High

Depuis le ticket

En éditant un ticket, vous pouvez changer sa priorité depuis la liste Priority puis cliquer sur Update.

Un message est affiché et indique que les paramètres du ticket ont été mis à jour.

ETAPE 6 : Gérer les tickets

Depuis le back-end

L'équipe de support pourra gérer tous les messages entrants depuis : 
Help DeskTickets Managementtickets

Répondre à un message

Pour répondre à un client, l'équipe de support peut cliquer sur Edit depuis :
Help DeskTickets Managementtickets

Dans la partie Messages, il suffit d'écrire une réponse et de cliquer sur Send

Une fois le message envoyé, une notification affiche : "Your message has been sent."

Ajouter une note interne

Pour ajouter une note interne, les membres de l'équipe de support peuvent écrire leur note dans la section Messages et choisir Internal note comme Type.

Notez que les notes internes seront visibles par les utilisateurs admin seulement.

Après avoir cliqué sur Send, la note est soumise et une notification affiche : "Your note has been saved." 

Les notes peuvent être supprimées à n'importe quel moment en cliquant sur Delete

Informations du client

Dans le ticket, vous avez aussi accès à la section Customer Information. Cela vous permet d'avoir toutes les informations du client en un clic. 

Historique des conversations

Depuis la partie Conversation History, vous pouvez avoir un résumé des tickets précédemment envoyés par ce client. 

Historique des commandes

Depuis le ticket, la section Order History vous permettra d'avoir un aperçu de toutes les commandes effectuées par ce client.

Fermer un ticket

Les utilisateurs peuvent fermer un ticket s'ils jugent que le problème du client est résolu depuis : 
Help DeskTickets Managementtickets

Depuis la grille des tickets, ils peuvent sélectionnez un ticket et choisir Update Status depuis la liste déroulante Actions. Enfin, ils pourront choisir le statut Closed

Un message notifie que le ticket a été mis à jour et le statut devient Closed

En back-end, les clients pourront également voir que le statut du ticket est passé en Closed.

Depuis le front-end

Depuis le front-end, les clients peuvent jeter un œil à leurs tickets directement dans leur compte Support - My Tickets

Créer un ticket

Depuis leur compte dans Support - My Tickets, les clients peuvent contacter l'équipe du support en cliquant sur New Ticket. Ils pourront ajouter un objet, une adresse email en copie et soumettre leur message. 

Une fois le ticket envoyé, une notification affiche : "Your message has been sent."

Notez que le bouton Submit ne sera pas affiché si la taille des fichiers est supérieure à la valeur autorisée dans la configuration

Répondre à un message

Depuis leur compte dans Support - My Tickets, les clients peuvent cliquer sur View pour voir le fil de la discussion et envoyer un nouveau message. 

Fermer un ticket

Les clients peuvent fermer un ticket s'ils jugent que leur problème est résolu depuis leur compte dans Support - My Tickets.

Lorsqu'ils ouvrent un ticket, ils peuvent cliquer sur Close the ticket

Un message notifie que le ticket a été clos et le statut devient Closed

En back-end, les membres du support pourront également voir que le statut du ticket est passé en Closed. Un message notifiera aussi que le message a été clos depuis le front-end.

Profitez d'un service de support complet avec Help Desk pour Magento® 2 !

Interagissez facilement avec vos clients directement depuis votre backoffice Magento® 2

Pas besoin de connecter ou d'intégrer votre système de tickets à votre boutique en ligne : tout est à la même place.

Offrez le meilleur support client!

Fournissez des réponses rapides à vos clients et améliorez votre image de marque ainsi que votre performance.

Bénéficiez d'un outil entièrement personnalisable et adaptable

L'extension Help Desk peut être totalement configurée afin de correspondre à l'organisation de votre boutique.

Optimisez le temps de votre équipe de support

Désignez un chargé d'équipe qui assignera les tickets aux membres les plus appropriés de l'équipe de support.

Caractéristiques

  • Facile à utiliser et à installer
  • Interface user-friendly
  • Activation/Désactivation de l'extension en un clic
  • Actions de masse, filtres et tri disponibles dans la grille des tickets
  • Création des tickets depuis le compte client en frontend
  • Pièces jointes disponibles
  • Format RTF (Rich Text Format) supporté dans les messages
  • Historique des commandes et des tickets précédents dans le ticket
  • Possibilité d'ajouter des adresses email en Cc au ticket
  • Notes internes
  • Assignation des tickets
  • Gestion du statut des messages : Open / On hold / Pending / Closed / Resolved
  • Gestion des priorités
  • Gestion de l'équipe : manager de l'équipe, sélection d'utilisateurs, gestion des permissions pour les membres de l'équipe*
  • Mise à jour du statut/priorité/assignation depuis le ticket
Freqently Asked Questions
Licence et domaines

Votre licence est valide pour une durée illimitée sur une seule instance Magento.

  • Si vous utilisez plusieurs instance Magento, il vous faudra acheter une licence supplémentaire pour chacune d'entre elles.
  • Si vous gérez plusieurs sites sur la même instance Magento, vous n’aurez besoin que d’une seule licence pour l’ensemble de vos domaines. 
Bien que la période de validité et de mise à jour de votre licence soit illimitée, celle de votre période de support est quant à elle limitée à 6 mois (durée offerte à l’achat de votre licence). Passé ce délai, il vous faudra en acheter une nouvelle (voir FAQ: Prolonger sa période de Support)

Vous avez la possibilité de pré-enregistrer votre domaine de production à votre licence.

Grâce à cette option vous pourrez installer et activer votre domaine afin qu'il soit prêt à l'emploi avant son lancement en ligne.

Pour pré-enregistrer votre domaine :

  1. Allez dans :
    mY accountLicenses & DOwnloads
  2. Cliquez sur  à côté de l'extension pour laquelle vous souhaitez pré-enregistrer votre domaine.
  3. En bas de la page, sous votre liste de domaine se trouve un lien. Cliquez sur :
    Do you want to pre-register your domain in order to be ready to go live?
  4. Entrez votre nom de domaine puis cliquez sur PRE-REGISTER NOW  pour finaliser votre pré-enregistrement.
Attention, cela ne veut pas dire que votre licence est activée. Il vous faudra l'activer depuis votre nouveau domaine une fois l'extension installée. 

Votre licence est valide pour une durée illimitée sur une seule interface Magento. Il est possible, cependant, d'étendre ou de transférer votre licence dans deux cas : 

  • Si vous désirez ajouter vos environnements de test à votre licence.
    Dans ce cas, vous pouvez étendre votre licence gratuitement, et ce, pour un nombre illimité de domaines (dev, staging, local..).
    Ex: mywebsite-staging.com ou mywebsite-dev.com
  • Si vous souhaitez transférer votre licence sur un autre domain de production.
    Dans ce cas, la période de support pour la licence doit être active.



Pour pouvoir utiliser Help Desk à la fois sur votre environnement de production et de test, suivez les étapes ci-dessous:

  1. Téléchargez Help Desk depuis votre compte Wyomind.
    (voir FAQ: Téléchargement des extensions)
  2. Installez Help Desk sur votre environnement.
    (voir FAQ: Installation des extensions)
  3. Activez la licence.
    (voir FAQ : Activation des extensions depuis le back-office Magento ou Activation des extensions en ligne de commande)

Dans le cas où vous avez de nombreux domaines de staging ou si vous êtes une agence avec de nombreux domaines de pre-prod pour vos clients, contactez-nous afin de whitelister automatiquement tous vos domaines
Versionnage des extensions et téléchargement

    Pour télécharger Help Desk, connectez-vous à votre compte Wyomind :

      1. Allez dans :
        mon compte Licenses & downloads  
      2. Cliquez sur  en face de Help Desk.


        Une nouvelle fenêtre s'ouvre
        alors

      3. Sélectionnez la version de Help Desk à télécharger.
        Vous pourrez sélectionner la version la plus récente (pour Magento 1 et pour Magento 2) de Help Desk.
      4. Cliquez sur le bouton  .

    Votre téléchargement peut commencer. 

    En achetant une extension depuis wyomind.com, vous bénéficiez de la mise à jour à vie. Vous pouvez à tout moment télécharger la dernière version de l'extension directement depuis votre compte. 

    Pour mettre à jour Help Desk, suivez les étapes suivantes :

    1. Allez dans :
      mon comptemes téléchargementS
    2. Cliquez sur  en face de Help Desk.
    3. Sélectionnez la version la plus récente de Help Desk (pour Magento 1 et Magento 2).
    4. Cliquez sur télécharger .
    5. Installez la nouvelle version de Help Desk pour mettre à jour votre admin Magento.

    Installation/Désinstallation des extensions

    Vous pouvez installer Help Desk manuellement.

    1. Téléchargez Help Desk (fichier compressé) dans :
      mon compteLicenses & Downloads
      Consultez la FAQ : Téléchargement des extensions
    2. Ouvrez le dossier téléchargé et décompressez-le.
    3. Copiez le contenu du dossier et collez-le dans le répertoire racine de votre site Magento 2.
    4. Dans votre «Command Line Interface», exécutez :
      bin/magento setup:upgrade
      Si vous utilisez un mode production, exécutez également : 
      bin/magento setup:static-content:deploy 
      bin/magento setup:di:compile 

    Vous pouvez installer Help Desk via Composer dans deux cas seulement :

    • Si vous avez acheté Help Desk sur la place de marché de Magento.
    • Si vous avez acheté Help Desk sur Wyomind.com ET que vous avez effectué une demande d’accès à notre dépôt d’extensions : 
      repo.wyomind.com
    1. Ajoutez le dépôt repo.wyomind.com à votre configuration composer :
      composer config repositories.wyomind composer https://repo.wyomind.com

    2. Exécutez la commande Composer : 
      composer require wyomind/helpdesk
    3. Puis allez dans votre «Command Line Interface» et exécutez : 
      bin/magento setup:upgrade​
    4. Si vous utilisez un mode production, exécutez également : 
      bin/magento setup:static-content:deploy ​
      bin/magento setup:di:compile

    Pour désinstaller Help Desk, commencez par désactiver l'extension en exécutant la commande suivante :

    bin/magento module:disable Wyomind_HelpDesk

    Puis, vous avez deux moyens de désactiver l'extension, selon la méthode avec laquelle l'extension a été installée précédemment : 

    • Installation manuelle

      Exécutez le fichier helpdesk-uninstall.sh (vous pouvez le trouver dans le dossier zip de l'extension) depuis votre répertoire racine Magento :

      sh helpdesk-uninstall.sh

       

    • Installation via Composer

      Exécutez la ligne de commande suivante :

      composer remove wyomind/helpdesk

    Lorsque la désinstallation est terminée, pensez à nettoyer le cache et réactiver le compiler (si vous l'utilisez).

    Activation des extensions

    Une fois que Help Desk est installé, vous devez activer la licence. Pour les anciennes versions, vous pouvez activer votre licence depuis le back-office :

      1. Allez dans votre admin Magento. Un message apparaît en haut de la page.
        Si vous ne voyez rien apparaître, vérifiez les éléments suivants : 
           1. Les modules Adminhtml_Notifications et Wyomind_Core ne sont pas désactivés.
           2. La sortie HTML des modules Adminhtml_Notifications et Wyomind_Core ne sont pas désactivées dans :
        storesconfigurationadvanced advanced
           3. Assurez-vous que le fichier app/etc/env.php contient bien une clef d'encryptage :
        <?php
         return array(
         'backend' => array(
         'frontName' => 'admin'
         ),
         'crypt' => array(
         'key' => '1e8f3c6772b7a6a6689c3c8cefa4ccf0'
         ),
         /* ... */
         )
        ?>​​
         
      1. Copiez votre clé d'activation.

        Vous pouvez trouver votre clé d'activation à 2 endroits :
        Dans l'email de confirmation que vous avez reçu suite à l'achat de Help Desk.
        -  Dans votre compte Wyomind :My account Licenses & downloads
        Choisissez Help Desk et cliquez sur  .

        Une nouvelle page s'ouvre où sera affichée votre clé d'activation (voir ci-dessous).

      2. Collez votre clé d'activation dans le champ Activation key dans :
        StoresConfiguration Wyomind  Your extension 
             

        Choisissez une méthode d'activation entre Automatic (Yes) et Manual (No) :
        -  Si vous choisissez Yes : vous serez connecté automatiquement au serveur de licence de Wyomind.
        Si vous choisissez No : vous devez vous connecter avec votre navigateur au serveur de licence de Wyomind.

      3. Sauvegardez les données en cliquant sur Save Config .
      4. Une notification apparaît en haut de votre admin. Cliquez sur ce lien : 
        Activate it now!

      5. Copiez et collez le code de la licence dans le champ License code de votre admin ou cliquez simplement sur Activate now! 


      6. Pour finir, déconnectez-vous, nettoyez les caches et reconnectez-vous pour pouvoir utiliser Help Desk.

    Pour les extensions comprenant plusieurs modules, répéter les étapes ci-dessus pour chaque module en utilisant les clés d'activation adaptées (chaque module a sa propre clé d'activation).


    Ajoutez un autre domaine à votre licence


    Pour activer votre licence sur un autre environnement (test, staging...) :

    1. Une fois l'extension installée sur ce nouveau domaine, collez votre clé d'activation dans le champ Activation key dans :
      Stores Configuration   Wyomind Your extension
    2. Sauvegardez la configuration. Une notification devrait apparaître. Cliquez sur Add this domain to my license.
    3. Une demande de transfert sera envoyée directement à notre équipe (sous un délai d'une heure environ).
      Dès lors, que la demande de transfert est prise en charge par notre équipe, vous recevrez un mail de confirmation.
      Si votre demande est acceptée, vous pourrez aussitôt utiliser Help Desk sur vos deux domaines.

    L'ordre d'activation de votre licence n'a aucune importance. Vous pouvez choisir d'activer d'abord votre licence sur votre environnement de production puis par la suite sur votre environnement de test, ou inversement. 

    Dans le cas où vous avez de nombreux domaines de staging ou si vous êtes une agence avec de nombreux domaines de pre-prod pour vos clients, contactez-nous afin de whitelister automatiquement tous vos domaines

    Une fois que Help Desk est installé, vous devez activer la licence.

    Pour cela, vous pouvez utiliser la ligne de commande suivante :

    bin/magento wyomind:license:activate Wyomind_HelpDesk <YOUR_ACTIVATION_KEY>

    Afin de récupérer la liste des modules disponibles ainsi que le statut des licences, utilisez :

    bin/magento wyomind:license:status

     Parmi les différents statuts : 

    • registered = la licence a été enregistrée
    • pending = vous devez exécuter la ligne de commande pour l'activation de la licence
    • invalidated = la licence n'a pas été validée pour cause de mauvaise clé d'activation ou de violation de licence

      

    Ajoutez un autre domaine à votre licence.
    Magento® Compatibility

    Magento® Open Source

    (Magento® Community Edition)

    • 2.4.3
    • 2.4.2
    • 2.4.1
    • 2.4
    • 2.3.7
    • 2.3.6
    • 2.3.5
    • 2.3.4
    • 2.3.3
    • 2.3.2
    • 2.3.1
    • 2.3

    Adobe® Commerce

    (Magento® Enterprise Edition)

    • 2.4.3
    • 2.4.2
    • 2.4.1
    • 2.4
    • 2.3.7
    • 2.3.6
    • 2.3.5
    • 2.3.4
    • 2.3.3
    • 2.3.2
    • 2.3.1
    • 2.3
    User's reviews
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    Changelog
    • Fix for potential XSS injections: JS code injections in ticket messages

    Enhancement

    • Scenario updated for the demo
    • CSS fix for Stores > Configuration

    Enhancements

    • Frontend - check on the size of the file and JS upload
    • Backend - Possibility to define the maximum size allowed for a file and for attachments
    • Fix when updating the priority from the ticket
    • Modification of the success message when saving a note

    Enhancements

    • Update the status/priority/assignation from the tickets edition
    • Choose to send message or internal note
    • Delete an internal note 
    • Fix in the grid filter from the ticket's Conversation tab

    Enhancement

    • Possibility to define a team manager
    • Fix for the Object field from the frontend
    • Creation of sample data for the demo
    Demo store
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    Back-end
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